[linux-neuchatel] [Suisse] Provideur à éviter

[Christian Wagner]

Bonjour,

Je me permet de vous écrire afin de vous faire part de mes problèmes avec un
provider Internet. Et j'aimerais pas que cela arrive à une autre personne
car ce n'est vraiment pas une situation agréable.

Nous avons pris un abonnement ADSL chez une société qui nous semblait être
une société correcte. Nous avons conclu un contrat le 11.08.2004 sur une
durée maximal de 36Mois.

Nos problèmes commencent à apparaître le 31.08.2006. Notre abonnement étant
une connexion 3500/300 nous espérons au moins atteindre une vitesse de
3000/200 dans les pire cas. A notre grand étonnement cela ne fut pas du tout
le cas.

En fonction de la journée nous avions de débits de téléchargement inférieur
jusqu'à 6 fois à cette valeur (3500). Nous sommes parfois descendu jusqu'à
200Kbits(environ 25Ko/s) ce qui est inutilisable pour faire de l'assistance
à distance ou un accès distant. (De nombreux mails et téléphones sont
intervenu sans le moindre résultat).

Regarder donc ce graphique pour vous en rendre compte :
http://www.cnlab.ch/perftest/AuswertungUser.jsp?userid56860951421 

J'ai pris alors au mois de Septembre 2006 la décision d'envoyer un mail afin
de trouver un arrangement pour résilier mon contrat. On me transfère mon
mail alors je prends la décision d'appeler le service center afin de leur
faire part de mon intention. Tout d'abord la personne veut me faire prendre
un autre service équivalent chez eux afin de combler les mois restants. En
fin de discussion nous arrivons enfin à trouver un arrangement où mon
contrat se termine fin Février 2007.

J'envoi donc une lettre recommandé le 11 Novembre 2006 afin de leur faire
part par voie écrite de la résiliation. Je reçois le 21 Novembre 2006 une
réponse m'informant que mon contrat se termine le 1er septembre 2007 !

Je prends donc contact avec la personne qui m'a envoyé cette lettre et elle
me dit qu'elle restera sur sa position ....

Vous pensez bien que cela m'agasse et que cette société n'est pas correcte
et N'est surtout pas recommandable ! Leur bute est bien de se faire de
l'argent et c'est tout au détriment de ses clients !

Je vous remercie pour la lecture qui fût longue de ce mail,
Cordialement,
Wagner Christian
Computer Scientist Engineer Student
Mobile Phone : 0041(0) 79 399 84 58
Website : www.quakenet.ch
Mail : christian at quakenet.ch